Riauexpose.com PEKANBARU — Upaya memastikan pelayanan publik berjalan sesuai standar kembali dilakukan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau. Tim Ombudsman menyambangi Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru untuk melakukan Penilaian Opini Pengawasan dan Maladministrasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2026, Rabu (19/8/2026).
Tak sekadar memeriksa dokumen, tim yang berjumlah lima orang tersebut turun langsung melihat proses pelayanan di lapangan.
Petugas pelayanan hingga pengelola pengaduan diwawancarai, sementara area pelayanan masyarakat turut ditinjau untuk memastikan standar pelayanan benar-benar diterapkan.
Tim Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau dipimpin Dasuki, Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau.
Dalam penilaian tersebut, tim melakukan wawancara dengan sejumlah pihak di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru. Mereka di antaranya petugas pelayanan beserta atasannya, petugas pengelola pengaduan beserta atasannya, koordinator data dukung, serta tim terkait lainnya.
Selain wawancara, Ombudsman juga melakukan peninjauan langsung ke seluruh area pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru.
Peninjauan dilakukan untuk melihat kondisi sarana dan prasarana sekaligus memastikan pelayanan kepada masyarakat berlangsung sesuai ketentuan dan prinsip penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas.
Aspek yang menjadi perhatian dalam penilaian meliputi pelaksanaan pelayanan, pengelolaan pengaduan masyarakat, ketersediaan dan pemenuhan data dukung, serta kondisi sarana dan prasarana pada area pelayanan.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru, Ryang Yang Satiawan, melalui Kepala Subbagian Tata Usaha, Roni Sastrawan, mengatakan pihaknya berkomitmen melakukan pembenahan secara berkelanjutan.
Menurut Roni, penilaian Ombudsman menjadi bagian penting untuk melihat sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sekaligus mengetahui aspek yang masih perlu diperbaiki.
“Kami berharap hasil penilaian tahun ini dapat memberikan gambaran positif terhadap komitmen dan konsistensi kami dalam menyelenggarakan pelayanan publik. Tentunya kami berharap dapat memperoleh penilaian sangat baik, namun yang terpenting adalah bagaimana hasil penilaian ini dapat mendorong kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” ujar Roni.
Dalam proses penilaian, Tim Ombudsman juga menyampaikan sejumlah hal yang perlu menjadi perhatian Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru, terutama berkaitan dengan pemenuhan data dukung.
Masukan tersebut selanjutnya akan ditindaklanjuti sebagai bahan evaluasi dan perbaikan untuk memperkuat kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.
Roni menyebut pihaknya berharap proses penilaian tersebut tidak hanya berorientasi pada hasil akhir, tetapi juga menjadi momentum untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan yang telah berjalan.
“Kami berkomitmen menindaklanjuti setiap masukan dan rekomendasi yang diberikan sebagai bagian dari upaya mewujudkan pelayanan publik yang berintegritas, profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” katanya.
Kegiatan penilaian dan peninjauan oleh Tim Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau berlangsung tertib dan lancar.
Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru selanjutnya akan menindaklanjuti berbagai masukan yang disampaikan sebagai bagian dari evaluasi berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“BACA JUGA”
Bank Mandiri Terima Bakti Koperasi Pradana Nayaka di Kemenkop Awards 2026
PT Yuni Bersaudara Bantu Jalan Lipat Kain-Lubuk Agung Rp30 Miliar
Xuan Son Berpeluang Jadi Top Skor Piala AFF dan Pecahkan Rekor Vietnam
