PEKANBARU – Layanan administrasi di Kantor Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Kota Pekanbaru mendapat apresiasi dari warga yang mengurus dokumen.
Meski demikian, sebagian masyarakat mengungkap minimnya fasilitas penunjang seperti kantin.
Hasan, salah seorang warga yang tengah mengurus administrasi pertanahan, mengaku puas dengan kualitas pelayanan di kantor tersebut. Ia menilai sistem yang diterapkan sudah berjalan baik ditengah jumlah pemohon cukup ramai.
“Sistem pelayanan sangat memuaskan di tengah banyaknya pemohon yang mengurus administrasi. Mulai dari antrean yang tertib hingga pelayanan yang ramah,” ujar Hasan, Senin (29/9).
Hasan mengaku cukup rutin berkunjung ke Kantor ATR/BPN Pekanbaru lantaran pekerjaannya di bidang perumahan membuatnya sering bersinggungan dengan pengurusan pertanahan. Menurutnya, peningkatan layanan yang terjadi belakangan ini patut diapresiasi.
Sementara itu, pujian terhadap layanan juga datang dari Tari, warga Jalan Teropong. Meski demikian, ia mengeluhkan tidak adanya kantin di dalam lingkungan kantor ATR/BPN Pekanbaru. Hal itu cukup menyulitkan warga yang datang lebih awal dan belum sempat sarapan.
“Saya datang lebih pagi agar dapat nomor antrean yang rendah. Tapi karena terburu-buru, saya tidak sempat sarapan di rumah. Di sini juga tidak ada kantin untuk sekadar mengisi perut,” keluh Tari.
Ketiadaan fasilitas kantin tersebut menjadi catatan tersendiri bagi warga yang berharap layanan prima bisa dibarengi dengan fasilitas pendukung yang memadai. Mereka menilai keberadaan kantin sederhana akan sangat membantu, terutama bagi pemohon yang menghabiskan waktu berjam-jam di kantor tersebut.
Meski begitu, baik Hasan maupun Tari sama-sama mengungkapkan bahwa pelayanan inti di kantor ATR/BPN Pekanbaru sudah berjalan dengan baik. Mereka berharap evaluasi terus dilakukan, bukan hanya pada sistem administrasi, tetapi juga pada kenyamanan warga yang datang mengurus dokumen.
Dengan keluhan dan masukan itu, warga kota bertuah berharap Kantor ATR/BPN Pekanbaru tidak hanya terus meningkatkan kualitas pelayanan administrasi, tetapi juga melengkapi fasilitas pendukung agar masyarakat semakin merasa nyaman saat berurusan.
