Pekanbaru – Ratusan penumpang maskapai Super Air Jet dengan nomor penerbangan IU 913 rute Pekanbaru–Jakarta Soekarno-Hatta mengalami keterlambatan (delay) panjang pada Rabu (3/12).
Hingga lebih dari tiga jam setelah jadwal keberangkatan, pesawat belum juga lepas landas sementara penumpang tetap tertahan di Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru.
Para calon penumpang yang telah memasuki area boarding sejak pukul 15.50 WIB mengaku terus menunggu tanpa kejelasan hingga pukul 19.15 WIB.
Pihak maskapai disebut belum memberikan informasi teknis maupun alasan operasional yang jelas terkait penyebab keterlambatan tersebut.
Salah seorang petugas maskapai, Mery, menyebut bahwa kompensasi telah diberikan sesuai kebijakan delay.
“Kami memberikan kompensasi Rp300 ribu kepada penumpang Super Air Jet IU 913 sebagai bentuk service delay,” ujarnya.
Kendati demikian, pernyataan tersebut dinilai tidak cukup menjawab keluhan penumpang yang merasa dirugikan secara waktu dan finansial.
Salah seorang calon penumpang, Harfin menyampaikan kekecewaannya atas layanan maskapai Super Air Jet.
“Saya sangat kecewa. Ini bukan sekadar soal kompensasi Rp300 ribu. Jadwal bisnis kami di Jakarta menjadi berantakan,” ucapnya kesal.
“Kerugian kami bisa mencapai ratusan juta rupiah karena gagal bertemu rekanan sesuai jadwal,” lanjut pria asal Kampar itu.
Harfin menilai maskapai lalai memberikan pelayanan yang semestinya kepada penumpang, terutama terkait komunikasi dan kepastian jadwal keberangkatan.
“Maskapai harusnya profesional. Jangan biarkan penumpang menunggu berjam-jam tanpa kepastian seperti ini,” pungkasnya.
Hingga berita ini diturunkan, Super Air Jet belum memastikan waktu keberangkatan pesawat IU 913. Penumpang tetap berada di ruang tunggu dengan kondisi yang dinilai tidak nyaman, sementara jadwal aktivitas mereka di Jakarta menjadi terganggu.
