GM Hotel 101 Urban dan Tamu Syafrizal Andiko SH MH Berdamai
Jakarta, — Pihak manajemen Hotel 101 Urban Kebon Sirih, Jakarta Pusat, menanggapi secara terbuka peristiwa yang sempat menimbulkan ketidaknyamanan salah satu tamu, Syafrizal Andiko SH MH. Sabtu (30/8).
General Manager (GM) Hotel 101 Urban, Renfi, memastikan bahwa pihaknya telah bertemu langsung dengan Syafrizal untuk membicarakan kesalahpahaman yang terjadi di area sarapan hotel.
Pertemuan berlangsung dalam suasana hangat dan penuh kekeluargaan. Dalam kesempatan itu, Renfi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan tamu.
“Kami atas nama manajemen Hotel 101 Urban menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada Bapak Syafrizal Andiko SH MH. Kami menyadari ada miskomunikasi dari staf kami, dan kami berkomitmen untuk melakukan evaluasi agar hal serupa tidak terulang di kemudian hari,” ujar Renfi.
Syafrizal Andiko SH MH menyambut baik niat baik pihak hotel yang secara terbuka mengklarifikasi dan meminta maaf.
Pria yang berprofesi sebagai pengacara itu bilang, bahwa dirinya menghargai sikap manajemen yang cepat merespons dan bersedia duduk bersama untuk menyelesaikan persoalan.
“Saya sangat menghargai keterbukaan dan permintaan maaf dari pihak hotel. Intinya, saya hanya ingin memastikan bahwa tamu lain nantinya bisa mendapatkan pelayanan terbaik tanpa ada perasaan dirugikan. Saya percaya manajemen akan melakukan evaluasi,” tutur Syafrizal.
Renfi juga bilang, pihaknya telah menyiapkan langkah-langkah evaluasi internal, termasuk memperkuat pelatihan bagi karyawan agar lebih teliti dalam memberikan informasi kepada tamu.
“Bagi kami, kenyamanan tamu adalah prioritas utama. Setiap masukan dari tamu merupakan bahan penting untuk perbaikan pelayanan kami,” kata Renfi.
Dengan adanya komunikasi langsung antara kedua belah pihak, kesalahpahaman yang sempat terjadi dapat diselesaikan secara baik. Syafrizal pun menyatakan tetap memberikan kepercayaan kepada Hotel 101 Urban sebagai salah satu destinasi menginap di pusat kota Jakarta.
